職場倫理

　　其次，準確的客戶定位能夠創造出最大收益。臧勤認為："千萬不能被客戶拉了滿街跑。而是通過選擇停車的地點、時間和客戶，主動地決定你要去的地方。""我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這裡我只做兩個地方：美羅大廈、均瑤大廈。"臧勤的這種選客方式其實就是目標消費群細分，並按照二八法則，選擇可以帶來80％以上收入的20％最有價值的顧客。同樣，每一個企業都不可能獲得所有客戶，它只能向目標客戶提供服務來獲取最大利益，那麼市場細分就可以幫助企業完成這一目標。市場細分是一個經典的市場營銷理論，它是通過對消費者的需求、動機、購買行為的多元性和差異性劃分，來向最有購買力的目標市場提供滿足其需要的產品。在市場競爭越來越激烈的今天，企業傳統的營銷模式越來越受到市場的挑戰。精細化的戰略營銷開始提上議事日程。而臧勤的做法無疑可以為企業提供很好的啟發和借鑒。

　　第三，精確的成本核算成就精確管理。"要懂統計，我做過精確的計算，我每天要交380元，油費大概210元左右。一天17小時，平均每小時固定成本22元，交給公司，平均每小時12．5元油費。我每天開17個小時的車，每小時成本34．5元。""我做過數據分析，每次載客之間的空駛時間平均為7分鐘。如果上來一個起步價10元，大概要開10分鐘，也就是每一個10元的客人要花17分鐘的成本，就是9．8元。不賺錢啊！如果說做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精。"臧勤的成本核算與其他司機不同，其他司機一般只有一個粗略的計算，如：每公里成本0．3元，另外每天交多少錢之類的。而臧勤的計算則真正做到了目標成本與實際成本相結合，是更能指導日常工作的精確核算。而精確的核算能夠帶給企業更好的與商業有關的決策數據，從而制定出在使顧客滿意的基礎上提高利潤的規則。精確核算恰恰是能幫助企業實現這個目標的有效工具。

　　最重要的是，臧勤懂得通過服務與創新來提升價值，這簡直就和現今最流行的藍海戰略有不謀而合之處。"有人說做計程車司機是靠運氣吃飯的職業。我以為不是。你要站在客戶的位置上，從客戶的角度去思考。"這也許是一位計程車司機對服務提升價值理論的最通俗闡釋。"有一次一個人打車去火車站，問怎麼走。他說這麼這麼走。我說慢，上高架，再這麼這麼走。他說，這就繞遠了。我說，沒關係，你經常走你有經驗，你那麼走50元，你按我的走法，等里程錶50元了，我就翻表。你只給50元就好了，多的算我的。按你說的那麼走要50分鐘，我帶你這麼走只要25分鐘。最後，按我的路走，多走了4公里，快了25分鐘，我只收了50元。乘客很高興，省了10元錢左右。這4公里對我來說就是1塊多錢的油錢。我相當於用1元多錢買了25分鐘。我剛才說了，我1小時的成本34．5元，我多合算啊！""乘我車的客人，多數都和我聊得很愉快，往往奇怪怎麼這麼快就到了。""我很珍惜與乘客之間20分鐘的緣分。"17年的"的哥生涯"，臧勤還發展了一批"回頭客"，長期客戶中不乏外籍人士，他們常常包租，給臧勤帶來了不菲的收入。一位乘客描述了一次乘坐臧勤計程車的經歷：我剛出機場，一輛空的計程車停下來，司機衝過來幫我開門，確定我已經坐好後再幫我關上門。他坐進駕駛座，告訴我疊得整整齊齊的《華爾街日報》就在我的座位旁，可以拿起來看。接著又拿出好幾盤錄音帶，問我喜歡聽哪盤。這個司機就是臧勤。這位普通司機很清楚地知道，良好的服務能夠提升產品的附加值。而這一點也許是現今企業面臨的最重要問題。

　　除此之外，臧勤還十分懂得"靠資訊引領生意"，他十分注意收聽電台廣播，特別留心市內舉辦的商業交易會等活動，商業社會、信息先行的管理戰略在這裡也得到很好的體現。臧勤是一個快樂車夫，他說："要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場的時候，很多司機抱怨，又堵車了！真是倒霉。千萬不要這樣，用心體會一下這個城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經過，非常現代的高樓大廈，雖然買不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開車去機場，看著兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程錶，100多元了，那就更美了！每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會這種美麗。"臧勤的這個態度也許對於企業建立快樂生活的企業文化，激發職員的工作熱情大有啟發。