職場倫理

辦公室惡霸

你了解那一類人。他們不僅自己渾身充滿負能量，還把這種負能量擴散到他們周圍的每一個角落。找茬和激怒他人會給他們帶來滿足感。他們把壓力帶去所有地方。他們就是辦公室毒瘤垃圾人。而且，和那些藐視辦公室規則的惡霸一樣，我們很難避開他們。

本周領英影響力人物討論的正是這個話題：如何對付辦公室的垃圾人，與辦公室惡霸談判。以下是其中兩位的觀點。

特拉維斯·布拉德伯里（Travis Bradberry）：TalentSmart公司總裁、作家

辦公室垃圾人會引起爭吵，最糟糕的是，他們會帶來壓力。布拉德伯里在他的文章《成功人士是如何應對辦公室垃圾人的》」（How Successful People Handle Toxic People）中提到：「壓力會對你的成功造成很大的威脅——當壓力失控，你的大腦和業績都會遭殃。」

布拉德伯里的公司所進行的研究表明：「90%的業績出眾的員工能夠在高壓下熟練管理情緒……保持平靜，控制住自己，」他寫道，「他們最大的本領就是對付這些垃圾人。他們有一套成熟的戰略，可以管控住這些毒瘤人物。」

布拉德伯里提供了12條最為有效的策略，業績出眾的員工正是藉此來應對辦公室的垃圾人。其中幾條如下：

「設限（尤其是對抱怨者）。人們常常為了不顯得自己麻木或無禮而聆聽聽人的抱怨，從而給自己造成負擔，但是同情地聆聽他人和被捲入負面情緒的漩渦是兩碼事，」布拉德伯里寫道，「只需設定界限，在必要時抽身，你就可以防止這個問題。一種很好的設限方法是問問抱怨者打算如何解決問題。他們或者會平靜下來，或者會把對話引向一個有建設性的方向。」

「站在高處俯視。垃圾人的煩人之處在於他們的行為不理性。一定不要弄錯了，他們的行為確實是違背理性的。問題來了，那麼為什麼你非得激動地回應他們，讓自己陷入這個複雜的問題？」布拉德伯里寫道，「越是不理性、不靠譜的人，他們設下的陷阱就越容易擺脫……在心裡與他們拉開距離，把你與他們的交往當作一種科學研究。」

「注意自己的情緒。保持心理距離需要自我意識。如果你沒有注意到有人在觸動你情緒的開關，那麼你就無法阻止他這樣做。有時，你會發現自己需要重整旗鼓，才能繼續前進，」他寫道，「有時，最好是笑一笑，點下頭……給自己一些時間來計劃。」

「不要把注意力放在問題上——而要放在解決方案上。你的注意力的焦點決定了你的心理狀態。如果你關注的是你所面對的問題，那麼你就會製造並延長負面情緒和壓力。當你遇到垃圾人時，如果你關注他們的瘋狂行為和不可理喻，那麼他們就把你控制住了，」布拉德伯里寫道，「轉而把注意力放在你將如何應對他們。這會幫助你奪回主動權。」

維多利亞·平瓊（Victoria Pynchon）：She Negotiates諮詢和培訓公司的談判諮詢師

惡霸是如何得到他們的權力的？就是在你以退讓來回應他們的進攻行為時。平瓊在她的文章《如何與惡霸談判》（How to Negotiate With Bullies）中寫道。那麼，你應該怎麼做呢？

「惡霸會指責、威脅、發怒、糾纏你、羞辱你，拉高嗓門，有時還會肢體衝撞，」平瓊寫道，「只要你確保自己的身心安全，這些就都是遊樂場的打鬧，而你是遊樂場的監督員。」

在辦公室里，「防止欺凌的最佳手段是識別他所使用的策略，發起抵抗，但不讓衝突升級。」她寫道，「保持頭腦冷靜，用平靜的語調回應挑釁，並要求對方作出理性的回應。」

那具體應該怎麼做？對初學者來說，要把控局面。「如果對話開始失去控制，那就放低嗓門，說一些套話，」平瓊寫道，其中最有效的幾句是：「等你冷靜下來，我們再來說這件事。或者，我現在要結束這個討論了，但如果你希望之後以更加禮貌的方式繼續這個討論，我很樂意奉陪。」

「在必要的情況下，要抵抗欺凌的行為，不要示弱，也不要逃跑，」她寫道。在必要的情況下，應該主動停止對話（或談判）。不要糾纏其中。「你要保持對自己的控制。」